gov-civil-vilareal.ptCómo Loot Crate decide qué poner en sus 600.000 cajas por mes
>Si eres un geek en Internet, probablemente hayas oído hablar de Loot Crate. La compañía, que se inició en 2012, envía cajas de suscripción con temas geek que contienen figuras exclusivas, coleccionables, ropa y otra miscelánea nerd. La empresa envía más de 20 tipos de cajas temáticas mensualmente, desde Star Trek para Hola para Harry Potter a sus cajas de cultura pop en general.
Pero con tantas piezas móviles y cajas para enviar, ¿cómo selecciona Loot Crate lo que entra en sus envíos mensuales? ¿Qué implica tomar estas decisiones? Nos sentamos con la directora de marca de Loot Crate, Ellen Deng, para conocer cómo se fabrican estas cajas.
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Deng abrió con una estadística bastante increíble. 'Enviamos más de 600.000 cajas al mes', dijo. 'Quiero decir que muchos de ellos son cajas mensuales, por lo que los enviamos mensualmente. Muchos de ellos son bimensuales, por lo que los enviamos cada dos meses. Todo parece ser mucho, básicamente '.
Sin embargo, ¿cómo decide la empresa qué se incluye en esas cajas? Después de todo, mientras se esfuerzan por hacer que sus cajas tengan un buen valor, se suma un servicio de suscripción mensual o bimensual. 'Al final del día, lo que impulsa nuestro servicio es que somos fanáticos por fanáticos', explicó Deng. “Siempre se trata del cliente, y nosotros mismos somos el cliente de muchas formas, así que lo tenemos en cuenta cada vez que elaboramos un producto. Entregamos una cierta experiencia. Todo eso influye en nuestra consideración cuando se trata de la curaduría ''.
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Pensar en las cajas como una 'experiencia' es una parte crucial de la filosofía de la empresa. No es solo una caja para Loot Crate. En cambio, se trata de asegurarse de que las personas se sientan parte de algo más grande; va al corazón mismo de lo que siempre ha sido la empresa. 'La visión detrás de Loot Crate era que queríamos llevar la experiencia Comic-Con directamente a su puerta', dijo Deng. 'Comic-Con no es solo los productos de consumo que está comprando. Se trata de estar aquí y sentir esa emoción. Hay tantas ... cosas que intentamos hacer para infundir esa experiencia en la comunidad '.
El proceso para seleccionar los temas de una caja tiene dos vertientes. Primero, Loot Crate está atento internamente a lo que está ganando fuerza en la cultura pop. Debido a que los miembros del equipo se identifican a sí mismos como geeks, pueden prestar mucha atención a los medios geek y seleccionar internamente en función de lo que está sucediendo en el mundo. Pero hay una segunda parte crucial de Loot Crate: los clientes habituales y devotos de la compañía, llamados 'Looters'.
'Llamamos saqueadores a nuestra comunidad porque así es como se llaman a sí mismos, para ser honesto', explica Deng. Eso es lo que ellos mismos se marcaron. La compañía está constantemente encuestando a su base de clientes para determinar a qué se debe estar atento. ¿Qué franquicias son populares actualmente? Además, Loot Crate presta atención a los lugares en los que los Looters interactúan entre sí: en Twitter, Facebook e incluso en el canal Reddit de la compañía. '[Nuestra comunidad es] una parte muy importante de nuestro conjunto de consideraciones cuando pensamos en qué franquicias, qué tipo de producto poner en una caja'.
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Sin embargo, aquí hay un poco de conflicto entre trabajar con la mayor antelación posible y reconocer que las tendencias cambian muy rápidamente. Generalmente, el equipo de Loot Crate trabaja con seis a ocho meses de anticipación en las cajas. Pero Deng cita el programa de televisión Rick y Morty como un ejemplo de una propiedad que explotó absolutamente en poco tiempo. '[ Rick y Morty ] ganó una gran popularidad, y estábamos viendo cómo se convertía en esta palabra clave que seguía apareciendo en nuestras encuestas, y basándonos en eso, queríamos ser muy reactivos. A veces también tenemos que ser muy ágiles con nuestros plazos para asegurarnos de que estamos entregando algo en el momento adecuado '.
Una vez que se ha decidido un tema, es hora de decidir qué poner en la caja. El equipo de Loot Crate puede recurrir a más de 200 licencias para entregar marcas y productos que interesan a sus Looters. A menudo, trabajan con socios para desarrollar y asegurar productos para sus cajas. Pero si sentimos que tenemos la oportunidad de crear algo nuevo por nuestra cuenta, y eso es lo que buscan nuestros fanáticos, algo nuevo e innovador de una manera diferente, entonces también podemos tener la flexibilidad de hacerlo, 'Deng aclara. Es entonces cuando recurren a sus diseñadores internos en busca de productos únicos que solo puede encontrar en sus cajas.
Incluso el embalaje está meticulosamente diseñado. La compañía tiene una 'nueva iniciativa de convertir la caja de adentro hacia afuera en algo y transformarla para que ya no sea solo una caja', explica Deng. La comunidad se ha involucrado mucho con esto, ya que están en todos los aspectos de sus cajas. 'De hecho, nuestros Looters han comenzado #CrateCraft como un hashtag porque les hemos brindado muchas oportunidades para transformar su caja en algo más grande, y eso es una gran parte desde un punto de vista creativo interno'.
Es esta atención al detalle y el aprecio por su comunidad lo que ha llevado a Loot Crate a tener un éxito tan impresionante. '[Es] simplemente asombroso que hayamos existido durante cinco años, y esto es algo que la gente quiere, y nos encanta relacionarnos con nuestros apasionados fanáticos, y por eso estamos aquí porque somos fanáticos primero', concluye Deng.
